Alvin Market Research: Nima uchun Qozog'iston sotsiologiyasining kelajagi gibrid tadqiqotlarda yotadi
На Социологическом форуме при КИСИ руководитель Alvin Market Research президент КАПИОР Наталья Оспанова представила взгляд на то, как цифровизация меняет методы сбора данных и почему сегодня главным вызовом становится сохранение качества исследований.
Телефонные опросы не умерли. Умер старый способ их проводить
Когда профессиональные исследователи говорят о будущем отрасли, активно обсуждаются важные вопросы сохранения качества и достоверности данных в условиях стремительно меняющегося поведения респондентов.
Именно этой теме был посвящён доклад руководителя группы исследовательских компаний Alvin Market Research Натальи Оспановой на Социологическом форуме «Цифровая трансформация социологических исследований: вызовы и тренды XXI века», организованном Казахстанским институтом стратегических исследований при Президенте Республики Казахстан (КИСИ), который прошел 1-2 июня 2026 года.
По мнению эксперта, Казахстан сегодня переживает кризис традиционных методов сбора данных, который затрагивает практически всю исследовательскую индустрию.
Поквартирные опросы сталкиваются с растущими ограничениями: жители всё реже открывают двери незнакомым людям, а закрытые дворы, домофоны и системы доступа делают классические маршрутные выборки всё менее эффективными.
Онлайн-опросы и уличные интервью также вызывают много вопросов с точки зрения репрезентативности выборки.
Телефонные исследования испытывают серьёзное давление из-за роста телефонного мошенничества и общей усталости населения от звонков с незнакомых номеров.
Но это вовсе не означает, что телефон как исследовательский канал утратил свою актуальность.
Проблема не в телефоне. Проблема в старой технологии
Одним из наиболее показательных результатов, представленных в докладе, стали данные о производительности телефонных интервьюеров.
Если в 2023 году один оператор в среднем собирал около 1,8 анкеты в час, то к 2026 году этот показатель снизился до 0,6 анкеты. Однако использование роботизированного помощника позволило увеличить производительность до 1,5 анкеты в час, практически вернув эффективность к прежнему уровню.
По словам Натальи Оспановой, это говорит о важной вещи: проблема заключается не в самом телефоне как канале коммуникации, а в том, как исследователи организуют первый контакт с респондентом.
Сегодня Казахстан живёт в условиях цифрового антифрода. Незнакомый номер всё чаще воспринимается человеком как потенциальная угроза, а не как нейтральный звонок. Поэтому исследовательские проекты конкурируют уже не с нежеланием участвовать в опросах, а с естественным стремлением людей защитить себя от мошенников.
Почему будущее не за роботами, а за гибридными моделями
Один из главных выводов доклада заключается в том, что цифровизация не означает отказ от человека.
Напротив, наибольшую эффективность сегодня демонстрируют гибридные модели исследований, где технологии и исследователь объединяют свои сильные стороны.
В такой системе робот выполняет рутинную работу: обрабатывает дозвоны, фильтрует неактуальные контакты, организует повторные звонки, определяет язык общения и маршрутизирует респондента. А оператор получает уже подготовленный контакт и может сосредоточиться на самом интервью.
Именно человек остаётся ключевым элементом исследования, когда необходимо чувствовать эмоциональное состояние собеседника, работать с возражениями и поддерживать качество коммуникации.
Как отметила Наталья Оспанова, будущее телефонных исследований — это не роботы вместо людей, а роботы вместе с людьми.
Новая валюта исследований — прозрачность данных
Ещё одна важная тенденция связана с изменением требований заказчиков.
Сегодня бизнесу и государственным структурам уже недостаточно просто получить цифры в отчёте. Всё большее значение приобретает возможность проверить качество данных и понять, как именно они были собраны.
Гибридные модели позволяют фиксировать каждый этап взаимодействия с респондентом: время звонка, количество попыток контакта, причины отказа на любом этапе интервью, записи разговоров. В результате процесс сбора данных становится реконструируемым и полностью контролируемым.
По сути, цифровые технологии превращают полевой этап исследования из «чёрного ящика» в прозрачный управляемый процесс.
CATI-to-web: новая модель исследований для цифрового Казахстана
Особое внимание в докладе было уделено модели CATI-to-web, которая активно развивается.
Её логика проста: телефон используется для поиска и верификации респондента, а сама анкета заполняется человеком самостоятельно через ссылку в SMS или мессенджере.
Для Казахстана такая модель выглядит особенно перспективной. По данным Бюро национальной статистики, мобильной связью пользуются 99% домохозяйств страны, а интернетом — более 96% населения в возрасте от 16 до 74 лет.
Это позволяет использовать телефон как своеобразный «входной билет» в цифровое исследование, сохраняя контроль над качеством рекрута и одновременно получая преимущества онлайн-опросов.
Особенно эффективным такой подход оказывается при работе с клиентскими базами для рекрута редких и узких аудиторий, а также при изучении чувствительных тем, где важно минимизировать влияние социально желательных ответов.
Что это означает для будущего социологии Казахстана
Главный вывод выступления Натальи Оспановой заключается в том, что будущее исследований определяется не борьбой между методами, а способностью исследовательской индустрии адаптироваться к новой цифровой реальности.
Сегодня уже недостаточно выбирать между телефонным опросом, онлайн-панелью или личным интервью. Гораздо важнее создавать системы, которые обеспечивают качество данных, прозрачность процессов и возможность проверки результатов.
Ключевым активом исследовательских компаний становится не сам метод опроса, а способность управлять качеством контакта с респондентом и контролировать достоверность получаемой информации.
Для бизнеса, государственных структур и исследовательского сообщества это означает переход к новой модели работы с данными — более технологичной, прозрачной и доказательной.
Именно такие подходы сегодня формируют будущее социологических исследований в Казахстане.
Справка
Доклад был представлен Натальей Оспановой, руководителем Alvin Market Research и президентом КАПИОР, на Социологическом форуме «Цифровая трансформация социологических исследований: вызовы и тренды XXI века», организованном Казахстанским институтом стратегических исследований при Президенте Республики Казахстан (КИСИ).
